東京海上ダイレクト

漏えいした情報

規模

• 個人情報が含まれる顧客・事故関係者 約1.6万人
• けがに関する要配慮個人情報を含む 約4,300人

対象者

• 顧客
• 事故関係者

原因

事故対応担当者と顧客・事故関係者との通話録音を記録した光ディスク1枚が所在不明になった

時系列

1. 2022/10/04録音期間の開始
2. 2023/02/01録音期間の終了
3. 2025年9月2025年9月下旬、通話録音の確認作業で判明
4. 2025/12/23Security NEXT報道日

対応

• フォレンジック調査

あなたがすべきこと

1. 健康・施術の情報は取り消せない。脅しや口止め料の要求には応じず、警察（#9110）か消費生活センター（188）に相談する
2. 通話音声が流出。あなたの声を使ったなりすましに注意し、家族と合言葉を決める
3. SMSや電話の「お詫び」「返金」は詐欺を疑う。折り返しは公式サイトの番号へ
4. 身に覚えのない郵便物や請求書に注意。自宅住所は変えにくい
5. このサービスを使っていなくても対象になりえる（荷受人・届け先など）。届いた通知を確認する
6. 会社からの通知メール・公式発表で、自分が対象か確認する

事業者への教訓

1. 個人情報保護委員会へ速報（3〜5日）と確報（30日、不正目的は60日）
2. レッドチーム演習とAIによる防御強化を行い、その投資額を公表する

出典

• Security NEXT 報道 · 2025/12/23